9. Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Najczęstsze przyczyny to literówka w adresie e-mail lub haśle oraz tymczasowa blokada konta po wielu nieudanych próbach logowania. Nowe hasło — i odblokowanie konta — ustawisz samodzielnie przez link Nie pamiętasz hasła? na stronie logowania (sekcja Reset hasła). Konto z niezweryfikowanym adresem e-mail pozwala się zalogować, ale pokazuje wyłącznie profil i komunikat o weryfikacji — dalsze kroki opisuje sekcja Pierwsze kroki.

Sprawdź folder spam oraz pozostałe zakładki pocztowe. Wiadomość można wysłać ponownie przyciskiem Wyślij link aktywacyjny widocznym na stronie konta. Link ma ograniczony czas ważności — jeśli wygasł, poproś o nowy, korzystając z tego samego przycisku.

Nie. Rejestrację wykonuje się jednokrotnie, a na jednym koncie prowadzisz abonamenty wszystkich swoich dzieci — każdego ucznia dodajesz osobno przyciskiem Dodaj abonament (sekcja Dodawanie abonamentu).

Status oznacza tylko tyle, że karta abonamentowa nie została jeszcze zarejestrowana — jest gotowa do odbioru na stołówce. Po jej rejestracji na liście uczniów zamiast statusu pojawi się numer karty (sekcja Dodawanie abonamentu).

Samodzielnie można poprawić wyłącznie dane ucznia (imię, nazwisko, klasę) na stronie edycji. Zmiana aktywnego abonamentu wymaga kontaktu ze stołówką — aktualne dane kontaktowe znajdziesz w zakładce Kontakt (sekcja Edycja danych ucznia i abonamentu).

Zapomniana karta nie odbiera prawa do posiłku — uczeń zgłasza ten fakt obsłudze stołówki, a posiłek zostaje wydany po ręcznej weryfikacji uprawnienia. Zgubioną lub zniszczoną kartę należy niezwłocznie zgłosić operatorowi — za wydanie duplikatu pobierana jest opłata 7 zł, a za pierwszą kartę jednorazowa opłata 5 zł (opłaty nie podlegają zwrotowi). Szczegóły: Regulamin i Karty.

Są trzy sposoby: kalendarz w panelu użytkownika, e-mail oraz SMS — szczegóły opisuje sekcja Zgłaszanie nieobecności. Nieobecność zgłaszasz najpóźniej do godziny 9:00 w pierwszym dniu nieobecności — zgłoszenie otrzymane później jest uwzględniane od następnego dnia. Wybierać można wyłącznie dni robocze (pon–pt), nie można zgłaszać dat z przeszłości, a lipiec i sierpień są zablokowane.

Odpisy za zgłoszone nieobecności obniżają należność za kolejny miesiąc — np. nieobecności z października obniżają rachunek za listopad, dlatego zgłoszenie w bieżącym miesiącu nie zmienia kwoty za ten miesiąc. Jeśli suma odpisów przewyższa należność, niewykorzystana część przechodzi na kolejne miesiące (sekcja Rozliczenia i płatności).

Zgłoszenia e-mail i SMS przyjmowane są wyłącznie z adresu i numeru telefonu powiązanego z zarejestrowanym kontem — dzięki temu stołówka może potwierdzić, kto zgłasza nieobecność. Najprościej zgłaszać w kalendarzu w panelu: nieobecność jest wtedy od razu widoczna na koncie i nie trzeba podawać danych ucznia w wiadomości.

Kwota to cena posiłku pomnożona przez liczbę dni wydawania posiłków w danym miesiącu — zgodnie z organizacją pracy szkoły, więc nie każdy dzień roboczy oznacza wydawanie posiłków. Wykaz dni na cały rok szkolny znajdziesz w zakładkach Wpłaty i Kalendarz, a aktualne podsumowanie kosztów dla wszystkich uczniów widać w panelu użytkownika po zalogowaniu.

Nie. Przy aktywacji abonamentu w trakcie miesiąca kwota za ten miesiąc obejmuje wyłącznie dni wydawania posiłków przypadające od dnia zapisu — dni przed aktywacją są odliczane od ceny. Korektę naliczenia wykonuje obsługa stołówki, dlatego kwota widoczna w panelu bezpośrednio po zapisie może jeszcze obejmować pełny miesiąc i zostanie zaktualizowana po korekcie. Jeżeli abonament aktywowano po terminie płatności za dany miesiąc, termin zapłaty wskazuje operator (sekcja Rozliczenia i płatności).

Przelewem na rachunek bankowy operatora — numer konta, dane odbiorcy i wzór tytułu przelewu (Imię-Nazwisko-Klasa-Szkoła-Miesiąc-Rok) wyświetla zakładka Wpłaty. Zgodnie z Regulaminem opłatę za dany miesiąc należy uiścić do 10. dnia tego miesiąca, a za datę płatności uważa się dzień zaksięgowania środków na rachunku operatora.

Uczeń z aktywnym abonamentem otrzymuje posiłki niezależnie od opóźnienia w płatności — zaległość nie jest podstawą do wstrzymania wydawania posiłków. Zobowiązanie nie wygasa: operator może naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie oraz — informując o tym przed rozpoczęciem miesiąca — odstąpić od przedłużenia abonamentu na kolejny miesiąc.

Rezygnację zgłaszasz operatorowi (najlepiej e-mailem) najpóźniej do ostatniego dnia bieżącego miesiąca, ze skutkiem od początku kolejnego miesiąca — abonament nie przedłuża się automatycznie po zgłoszeniu rezygnacji. Przy końcowym rozliczeniu niewykorzystane odpisy są uwzględniane, a ewentualna nadpłata zostaje zwrócona na rachunek bankowy wskazany przez płatnika.

Tak — nowa cena może obowiązywać od początku kolejnego miesiąca, a operator informuje o zmianie co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Jeśli nie akceptujesz nowej ceny, możesz zrezygnować z abonamentu przed jej wejściem w życie.

Tak. Posiłki jednorazowe można kupować na miejscu — płatności dokonuje się gotówką lub kartą płatniczą bezpośrednio w stołówce, w godzinach wydawania posiłków. Aktualne ceny znajdziesz w zakładce Cennik.

W ramach standardowej oferty stołówka nie przygotowuje indywidualnych diet eliminacyjnych ani posiłków dostosowanych do alergii, i nie prowadzi rejestru alergii uczniów. Przed każdym posiłkiem warto sprawdzić jadłospis wraz z oznaczeniami alergenów — zakładki Jadłospis i Alergeny. W razie wątpliwości dotyczących składu dania skontaktuj się bezpośrednio z personelem stołówki.